售后服务解决方案


（1）现场服务
　　在产品安装、调试及质量保证期间，根据需方要求我们可派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务、具体为：
　　1.安装和调试期间，派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务；为用户提供必要的培训。使用户可以熟练地进行操作；指导产品运行试验和检查，如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，本公司负责解决，直到满足要求。
　　2.质量保质期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行；本公司只收取人员差旅费。
　　3.终身为用户提供免费维护，如需更换配件,只收取配件成本费和差旅费。
（2）技术服务和技术资料
　　为保证工程质量，提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；为用户满意的合格的机电设备和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。
（3）服务响应期限
　　顾客质量投诉，2小时之内予以答复；质量事故处理，华东地区48小时之内到达现场，其它地区五个工作日内到达现场，直到故障排除为止。做到故障不排除人员不撤离。